长沙百积:呼叫中心系统软件,来电弹屏座席管理话务统...

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发表于 2018-11-23 11:10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


专业外呼管理:支持预览式外呼、自动外呼、预测式外呼等多种外呼模式,提供智能回呼服务,预约回访功能,最大程度地有

效避免客户流失;外拨资料可自动提取:客户资料、工单、未接电话、Excel导入等。电话自动外呼满足大量电话外拨服务的各

个行业,如:自动电话营销、产品推广、广告发布、服务回访、自动催缴费、自动公告通知、电话问卷调查等各种行业应用。

系统根据提交的任务自动呼叫,无需人工干预并自动记录呼叫结果,提供详细的呼叫状态及结果统计分析。

话务员分组授权与ACD策略管理:
话务员管理:话务员通讯模式设置、呼出资源分配、呼出权限设置。
话务员角色授权管理:系统的所有关键操作或通讯控制操作均可单独授权,可通过角色授权灵活分配每个话务员的操作权限。
话务组以及ACD策略:对话务员按照业务或技能进行分组,每个话务组可以独立设置ACD策略。

座席管理系统:
座席管理系统(CAMS)是在座席上实现的B/S框架,全面整合了系统管理、座席通讯、系统监控、统计分析、辅助工具等功能。

提供通用CRM、营销管理、订单管理、服务派工、客户回访、满意度调查等多种座席业务软件。
  
录音与质检管理:
通话录音:所有接听/呼出电话全程录音,支持外转外通话录音,可按设置条件快速查询检索、统计录音,如:日期、时间、电

话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。
录音质检:质检人员可对话务员的通话录音进行相应的评分及评价,质检结果可生成统计报表,方便通过录音案例对服务人员

进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。

通讯录管理:实现企业内部成员通讯信息统一管理,可以快速创建通讯录、批量导入成员信息、自定义部门/职务类别、检索迅

速以及查询方便等等。

来电弹屏:客户来电自动弹出客户详细资料、业务分类登记(销售咨询、技术支持、投诉与建议等等)、话务及业务统计分析

等。

客户跟踪与回访:对客户进行回访,满意度调查等,电话营销与业务推广。
网络营销:可以与网站进行业务交互,特别适用于网络营销,网络门户的客户服务管理。
服务满意度评价:支持通话后话务员先挂机自动启用满意度评价,或在通话时由话务员引导客户进入评价流程。
知识库管理:支持知识库采编客户查阅管理,可任意将资料信息分类整理、添加到知识库条目中,方便话务员通过检索功能快

速查询所需的资料信息及标准答案;提供统一、标准、快捷服务解答。
话务统计分析:支持各类、数种统计分析图表。系统平台汇总报表、中继线路话务汇总报表、呼入/呼出报表、未接来电报表、

座席通话明细报表、座席工作情况报表、座席考勤报表、座席服务质量报表、服务满意度报表等等。可根据用户业务的实际需

要进行个性化统计分析报表定制。统计分析结果可生成报表、打印、导出Excel等管理。

长沙百积云呼叫中心适合多行业、多场景使用:事件营销、意向筛选、定向销售、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀

、身份认证、产品试用、会议邀约等场景。

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